ETUDE CLIENTELE
Business Customer
Il apparaît qu'un grand nombre de réseaux de franchise et du commerce organisé servent un ou plusieurs segments de clientèle sans en connaître les caractéristiques.
1. QUI SONT MES CLIENTS ?
C'est la question que devraient se poser tous les dirigeants de réseau et à laquelle répond l'Etude de clientèle Business Customer.
Objectif de l'Etude de clientèle
L'Etude de clientèle a pour objectif la définition d'un ou plusieurs types de clients constituant la cible et/ou le cœur de cible de l'enseigne.
Le traitement s'effectue à partir des données dont disposent l'enseigne et/ou par application d'un questionnaire aux clients.
D'autres données issues de bases de données externes et/ou fournies par d'autres études marketing peuvent enrichir le processus.
Résultats opérationnels
Les données fournies par l'Etude de clientèle nourrissent le marketing stratégique et le marketing opérationnel.
Ces données permettent notamment de définir les Indicateurs de marché de l'enseigne et les Normes d'implantation du réseau.
A partir des Indicateurs de marché il est possible de procéder à une sectorisation finement adaptée à l'enseigne.
Les données fournies par l'Etude de clientèle peuvent aussi permettre de calculer le potentiel de chaque zone concédée et, éventuellement, de lui affecter des objectifs de niveau d'activité.
Ces données servent enfin à alimenter l'Etude création de trafic sur le point de vente.
Publics
Franchiseurs et têtes de réseau
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Contact
Pascal H. Lambert
01 79 46 18 34
2. QUE VEULENT MES CLIENTS ?
L'Etude de clientèle Business Customer peut aussi répondre à cette seconde question.
Il faut entendre par "clients", les clients actuels et les non-clients relatifs.
Les données fournies par l'Etude de clientèle serviront à alimenter le marketing produit et/ou le marketing point de vente.
Savoir ce que pensent les clients et ce qu'ils attendent de l'enseigne est une information riche pour consolider la situation de marché de l'enseigne.
Savoir ce qu'il convient de faire pour que les non-clients relatifs deviennent des clients, dégage des pistes particulièrement fructueuses pour le développement des activités de l'enseigne et des points de vente.
